Основные принципы работы 1BX.host

на этой странице мы постарались подобрать список всех принципов работы и предоставления услуг нашего хостинга

Принципы и политики. Простым языком

Услуга Хостинга удаляется после 14-ти дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Услуга Виртуального сервера удаляется после 7-ти дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Услуга Выделенного сервера удаляется после 3-х дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Любая услуга со статусом "Архивный"/"Архивная" удаляется сразу при отсутствии оплаты. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Любая из услуг, имеющая статус "остановлена" (то есть та услуга, у которой закончился оплаченный период) может быть удалена и ранее установленных сроков, при условии того, что с Клиентом невозможно связаться посредством телефонной связи по номеру, указанному в профиле
О любых технических работах или измениях в тарифах мы оповестим заранее, всегда дадим время подготовиться к изменениям и спланировать Вашу деятельность. Исключения могут составлять лишь критические работы с оборудованием когда под угрозой находятся пользовательские данные.
Мы никогда не заходим/не останавливаем/не изменяем/не блокируем никакие пользовательские данные или файловые массивы наших клиентов кроме ситуаций, когда на сайте/сервере клиента замечены действия, нарушающие работу инфраструктуры хостинга или явно нарушается Законодательство РФ (примеры: ведется рассылка спама/имеется нагрузка критического уровня на сеть или компоненты родительской ноды/сайт имеет незаконное содержание)
Мы не храним пользовательские данные и/или результаты интеллектуального труда - будь то предоставленный пароль от "админки" сайта или бэкап Вашего проекта
Все цены, представленные на сайте являются "чистыми" - мы не закладываем при формировании ценовой политики никакие "скрытые" платежи - будь то налоги, комиссии платежных систем или другие наценки. Все дополнительные расходы Компании указаны в графе "Комиссия" при выборе платежной системы при пополнении баланса
Мы всегда прислушиваемся к клиентам. Если Вам не нравятся наши тарифы - объясните почему они не нравится - мы готовы идти навстречу. Если Вам недостаточен конфиг хостинга - Вы всегда можете внести предложение/попросить изменить конфиг
Все наши услуги предоставляются по схеме IaaS (англ. Infrastructure-as-a-Service). То есть Вы платите за саму услугу, а как ей распоряжаться, использовать, поддерживать её - решать только Вам. Работа техподдержки ограничивается обеспечением бесперебойности работы сетевых интерфейсов и физических компонентов. Все вопросы по настройке ПО, изменения ПО, оптимизации ПО, созданию и хранению резервных копий в любом виде и прочее технические аспекты полностью лежат на клиенте.
Если Вам необходима какая-либо кастомизация серверного ПО под Ваши нужды, отличающаяся от готовых решений хостинга 1BX.host или проведение определенных работ по администрированию - с нашей стороны задача решается путем предоставления услуги платной технической поддержки. Стоимость зависит от конкретной задачи и начинается от 2500 рублей за час работ, минимальный объем - 1 час работ

Переезд к нам

Мы всегда помогаем нашим Клиентам с переездом, минимум - советом. Максимум - переносим сайты самостоятельно, но имеются условия для того, чтобы перенос был бесплатен:

Должна иметься возможность переноса стандартными средствами 1С-Битрикс (через резервное копирование)
Сайт должен быть обновлен до одной из последних версий
Должен быть доступ на ftp на сервере, где расположен сайт
Сайт должен проходить внутреннюю проверку "Тестирование конфигурации" на странице https://your_site/bitrix/admin/site_checker.php
Сайт должен проходить внутреннюю проверку "Проверка доступа" на странице https://your_site/bitrix/admin/site_checker.php

Если любое из условий не соблюдено - мы оставляем за собой право отказать в бесплатном переносе.
В случае нашего отказа работы по переносу выполняются Клиентом самостоятельно или нами, но уже в рамках Платной техподдержки

Ограничения предоставления услуг

При утилизации одного из основных ресурсов (CPU, RAM, DISK) на значение более 75% от заказанных клиентом во временном отрезке более 12 часов мы считаем что с услугой явно какие то проблемы (что-то зависло, идёт атака и т.д.). Так как такое поведение влечет восходящие проблемы на уровень ноды и мешает другим клиентам, то мы начинаем процедуру ручного контроля за услугой:
1. Пишем запрос клиенту, в котором уточняем какая деятельность ведется на услуге и уточняем время стабилизации работы. Ответ на данный вопрос мы ждём 3 часа (1 час на архивных тарифах), после останавливаем услугу если ответа нет
2. Если данная утилизация ресурсов является нормальной исходя из логики работы программ клиента, то мы просим оптимизировать работу скриптов и/или увеличить лимит потребления ресурсов. Срок нашего ожидания в таком случае - 24 часа. Если проблема не исправлена - останавливаем услугу
3. Если утилизация является аномальной - просим привести работу услуги в нормальный режим. Срок нашего ожидания в таком случае - 24 часа. Если проблема не исправлена - останавливаем услугу. В данном сценарии предлагаем нашу помощь по выявлению и устранению проблем (в рамках платной поддержки)
4. Если пиковая утилизация ресурсов является плановой (например запущена рекламная компания, идёт распродажа и т.д.), то мы согласовываем сроки работы услуги в таком режиме. В данном случае мы оставляем за собой право перенести услугу в другой кластер (менее загруженный)
Мы оставляем за собой право в одностроннем порядке включить лимитирования одного из так называемых "скрытых" ресурсов, если Ваше использование данного ресурса превышает все разумные рамки (например: ограничить скорость чтения/записи с физического диска на KVM сервере, если KVM использует более 20% максимальной скорости чтения/записи всей ноды длительный/постоянный срок, остановить/ограничить приоритет использования CPU при длительной высокой нагрузке). В любом случае - предупредим заранее в тикете и установим срок для устранения проблемы совместно с вами
Мы очень не любим устарвшее ПО и устаревшие тарифы. Но никогда ничего не обновляем сами, без вашего ведома. Несмотря на это, если вы используете устаревшее ПО/тарифы и на вашей услуги начались проблемы, затрагивающее ваших соседей - мы можем включить ограничения на предоставление услуг (вплоть до их остановки, если от вас нет фидбека), предварительно уведомив вас в тикете и установив разумные сроки решения проблем