Основные принципы работы 1BX.host

на этой странице мы постарались подобрать список всех принципов работы и предоставления услуг нашего хостинга

Услуга Хостинга удаляется после 14-ти дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Услуга Виртуального сервера удаляется после 7-ти дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Услуга Выделенного сервера удаляется после 3-х дневного срока отсутствия оплаты в автоматическом режиме. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Любая услуга со статусом "Архивный"/"Архивная" удаляется сразу при отсутствии оплаты. Никакие резервные копии на наших серверах при этом не остаются
Мы всегда помогаем нашим Клиентам с переездом, минимум - советом. Максимум - переносим сайты самостоятельно, но имеются условия для того, чтобы перенос был бесплатен:
1. Должна иметься возможность переноса стандартными средствами 1С-Битрикс (через резервное копирование)
2. Сайт должен быть обновлен до одной из последних версий
3. Должен быть доступ на ftp на сервере, где расположен сайт
4. Сайт должен проходить внутреннюю проверку "Тестирование конфигурации" на странице https://your_site/bitrix/admin/site_checker.php
5. Сайт должен проходить внутреннюю проверку "Проверка доступа" на странице https://your_site/bitrix/admin/site_checker.php
Если любое из условий не соблюдено - мы оставляем за собой право отказать в бесплатном переносе.
В случае нашего отказа работы по переносу выполняются Клиентом самостоятельно или нами, но уже в рамках Платной техподдержки
Любая из услуг, имеющая статус "остановлена" (то есть та услуга, у которой закончился оплаченный период) может быть удалена и ранее установленных сроков, при условии того, что с Клиентом невозможно связаться посредством телефонной связи по номеру, указанному в профиле
О любых технических работах или измениях в тарифах мы оповестим заранее, всегда дадим время подготовиться к изменениям и спланировать Вашу деятельность. Исключения могут составлять лишь критические работы с оборудованием когда под угрозой находятся пользовательские данные.
Мы никогда не заходим/не останавливаем/не изменяем/не блокируем никакие пользовательские данные или файловые массивы наших клиентов кроме ситуаций, когда на сайте/сервере клиента замечены действия, нарушающие работу инфраструктуры хостинга или явно нарушается Законодательство РФ (примеры: ведется рассылка спама/имеется нагрузка критического уровня на сеть или компоненты родительской ноды/сайт имеет незаконное содержание)
Мы не храним пользовательские данные и/или результаты интеллектуального труда - будь то предоставленный пароль от "админки" сайта или бэкап Вашего проекта
Все цены, представленные на сайте являются "чистыми" - мы не закладываем при формировании ценовой политики никакие "скрытые" платежи - будь то налоги, комиссии платежных систем или другие наценки. Все дополнительные расходы Компании указаны в графе "Комиссия" при выборе платежной системы при пополнении баланса
Мы всегда прислушиваемся к клиентам. Если Вам не нравятся наши тарифы - объясните почему они не нравится - мы готовы идти навстречу. Если Вам недостаточен конфиг хостинга - Вы всегда можете внести предложение/попросить изменить конфиг
Мы можем в одностроннем порядке включить лимитирования одного из так называемых "скрытых" ресурсов, если Ваше использование данного ресурса превышает все разумные рамки (например: ограничить скорость чтения/записи с физического диска на KVM сервере, если KVM использует более 20% максимальной скорости чтения/записи длительный/постоянный срок, остановить/ограничить количество используемых CPU при длительной высокой нагрузке)
Все наши услуги предоставляются по схеме IaaS (англ. Infrastructure-as-a-Service). То есть Вы платите за саму услугу, а как ей распоряжаться, использовать, поддерживать её - решать только Вам. Работа техподдержки ограничивается обеспечением бесперебойности работы сетевых интерфейсов и физических компонентов. Все вопросы по настройке ПО, изменения ПО, оптимизации ПО, созданию и хранению резервных копий в любом виде и прочее технические аспекты полностью лежат на клиенте.
Если Вам необходима какая-либо кастомизация серверного ПО под Ваши нужды, отличающаяся от готовых решений хостинга 1BX.host или проведение определенных работ по администрированию - с нашей стороны задача решается путем предоставления услуги платной технической поддержки. Стоимость зависит от конкретной задачи и начинается от 2500 рублей за час работ, минимальный объем - 1 час работ