Интеграция с Битрикс24

«Современный сайт - это площадка для коммуникации компании со своими клиентами. Клиент заходит на сайт и хочет общаться с компанией удобным для него способом - через онлайн-чат, форму обратной связи, социальные сети, по телефону или e-mail. В продукте «1С-Битрикс:Управление сайтом» мы обеспечили каждый сайт комплексным решением для коммуникаций с посетителями сайта. Использование решения не потребует сложных интеграций и дополнительных расходов, все инструменты теперь доступны из коробки каждому сайту на нашей платформе».

Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков

Современный сайт – это набор сервисов. Клиенту важно получить быстрое и качественное обслуживание. Не важно – часть сайта или сервис. Продукт обеспечивает весь комплекс коммуникаций в интегрированной платформе.

Онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат для сайта отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи при оформлении заказа в режиме реального времени:

• легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• легко настроить внешний вид и параметры
• интеграция с CRM
• адаптивный дизайн

Открытые линии

Общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата в реальном времени:

• объедините каналы коммуникаций с клиентами: «ВКонтакте», Facebook, «Телеграмм», Skype
• распределите сообщения по правилам очереди
• перенаправьте сообщения другим сотрудникам
• открытые линии интегрированы с CRM

CRM-формы

Создайте CRM-форму за минуту без программиста, разместите на сайте и собирайте всю информацию о клиентах в CRM:

• быстрое размещение на любом сайте «1С-Битрикс»
• два варианта размещения - встраивание на сайт или виджетом
• интеграция с Обратным звонком, Открытыми линиями и CRM
• настройка параметров показа и внешнего вида

Обратный звонок с сайта

Предоставьте клиентам быстрый и бесплатный способ связи!

• входящий звонок в компанию
• проверка по базе CRM
• поиск свободного оператора в очереди
• автоматический исходящий звонок на номер клиента; по выгодным тарифам
• запись разговора с клиентом
• напоминание о звонке в нерабочее время

Бесплатные коммуникации

• Бесплатно все цифровые каналы коммуникаций: онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, обратный звонок, веб-формы и т.п.
• Специальные сценарии работы с мобильных устройств
• Подключение за 5 минут
• Гибкая настройка сообщений онлайн-чата в зависимости от раздела сайта
• Идеальный инструмент для поддержки клиентов
• Автоматическая интеграция с Битрикс24.CRM

Коммуникации - администрирование

В административном разделе продукта - специальный раздел «Коммуникации».
 
Весь функционал коммуникационного блока - неотъемлемая часть системы управления сайтом. 

Подключите «Битрикс24»

Все возможности блока интегрированы с инструментами облачного сервиса «Битрикс24». Все пункты коммуникационного блока становятся активными после подключения к сайту «Битрикс24». 

Телефония в интернет-магазине

Готовая виртуальная АТС

Используйте возможности интернет-телефонии для развития бизнеса и повышения продаж. Подключите телефонию к сайту и звоните клиентам без дополнительных затрат на гарнитуру, настройки и обслуживание. 

• Готовая виртуальная АТС
• Телефонный номер в 55 городах России
• 490 руб. в месяц/номер
• Входящие звонки – бесплатно
• Неограниченное число входящих линий
• Стоимость исходящих звонков по тарифам Битрикс24
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Встроенная интеграция с CRM
• Звонки клиентам из Интернет-магазина

Звонки клиентам из Интернет-магазина

Перезвоните клиенту – теперь прямо из административной части магазина, просматривая сделанный заказ. Перед звонком можно просмотреть все параметры заказа: что покупает клиент, как платит, какой способ доставки выбрал и т.д. 

Компетентность персонала всегда вызывает уважение клиентов и доверие к компании.

Открытые линии в интернет-магазинах

С Открытыми линиями клиенты могут обращаться в интернет-магазин так, как им удобно – через соцсети, мессенджеры или чат на сайте. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент – шлет письма, звонит или пишет – все сообщения вы получаете в едином чате, интегрированном с интернет-магазином.

Создайте несколько Открытых линий (например, для продаж и поддержки); настройте внешний вид и параметры показа линий; интегрируйте магазин с CRM «Битрикс24», – и общайтесь со всеми клиентами из единого бизнес-чата. 


Клиенты получают ответы в привычной социальной среде. В режиме реал-тайм отвечает свободный менеджер, при необходимости перенаправляет вопрос к коллеге или на высший уровень поддержки — в зависимости от настроек очереди линии.  

• Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами
• «ВКонтакте», Facebook, «Телеграмм», Skype 
  в планах: Viber, Whatsapp и другие
• Распределение сообщений по правилам очереди
• Перенаправление сообщений другим сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
• Интеграция с CRM

Объедините цифровые каналы

Люди привыкли общаться через цифровые каналы. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры и ждут того же от общения с Интернет-магазином: скорости, удобства и личного понимания. 

Открытые линии объединяют все цифровые каналы коммуникаций с клиентами Интернет-магазина: «ВКонтакте», «Фэйсбук», «Телеграмм», «Скайп», в планах: «Вайбер», «Вотсап», «Инстаграм» и другие. 

Для сайта — обращения собираются и обрабатываются в едином центре. Не важно, по какому каналу обращается к вам клиент - соцсети, мессенджеры или чат на сайте - все сообщения вы получаете в единой платформе.
Ваши клиенты могут писать и получать ответы в привычной им социальной среде. 

Открытые линии интегрированы с «Битрикс24.CRM»

Все клиенты и история общения с ними автоматически фиксируется в CRM. Для тех, кто пришел в первый раз, автоматически создает новый «лид». CRM опознает клиента, фиксирует все его действия, «привязывает» к карточке историю переписки. Вам остается следить за статистикой по всем каналам, через которые пришли ваши клиенты и наблюдать за качеством обслуживания.

Настройте очереди

Для каждой открытой линии — своя очередь 

Создайте отдельные Линии для подразделений компании (например, если у вас несколько сайтов или интернет-магазинов) или разных направлений бизнеса. Настройте очередь для каждой линии, и клиент не будет ждать. Сообщения от клиентов распределятся строго по очереди или равномерно - в зависимости от настроек. 

Моментальный ответ 

Не заставляйте посетителя сайта ждать на линии. Моментально отправляйте его к нужным коллегам или совсем в другую очередь. Настройте очередь правильно, чтобы нагрузка равномерно распределялась на сотрудников, а пропущенные обращения снова уходили в очередь. 

Контролируйте качество обслуживания клиентов — просмотрите всю историю коммуникаций и узнайте, как работают ваши менеджеры. Анализируйте и корректируйте, улучшайте качество общения с клиентами. 

Впечатляйте клиента

Встречайте клиента лучше, чем конкуренты 

Приветствуйте клиента по имени, узнавайте его, независимо от того, по какому каналу он к вам пришел. Отвечайте клиенту быстрее и качественнее, чем конкуренты. Клиент будет счастлив и обязательно вернется за повторными покупками. 

Цены

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди
• Количество сессий неограниченно
• Число пользователей неограниченно
• Количество сеансов неограниченно
• Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

Коннекторы – бесплатно!

Онлайн-чат на сайт

Если клиент находится на сайте компании или в интернет-магазине, ему удобно спросить здесь же. Помогите клиентам вашего сайта - предоставьте им современный и удобный способ коммуникации - онлайн-чат. 

Онлайн-чат с адаптивным дизайном отлично подходит для сопровождения клиента по сайту, поддержки, помощи в выборе или оформлении заказа. 

Разместите на публичной страничке сайта автоматически сгенерированный JS скрипт, и общайтесь с клиентамив режиме реального времени. Отвечайте клиентам из любого веб-мессенджера, включая его мобильную и десктопную версию.

Онлайн-чат на сайт

Все переписываются в мессенджерах 

Люди привыкли общаться в мессенджерах. Это доступно и удобно, потому что телефон всегда с собой, а ответы приходят мгновенно. Клиенты ждут того же от от сайтов и интернет-магазинов: скорости, удобства и личного понимания. Но зачастую они могут только позвонить или написать на e-mail магазина, чтобы задать уточняющий вопрос. Это долго и неудобно.

Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании или странице интернет-магазина, ему удобно спросить здесь же. 

Линии, открытые для бизнеса:

1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов 
5. Повторные продажи по данным в CRM

Адаптивный дизайн онлайн-чата позволяет органично встроить его на сайт. Настраиваются внешний вид и параметры показа. 
Кнопка онлайн-чата

Интеграция онлайн-чата с Открытыми линиями позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. При этом вы можете отвечать им из любого веб-мессенджера, включая мобильную и десктопную версию. 

Как создать онлайн-чат

Легко подключить и организовать консультационную поддержку

Для создания 1 онлайн-чата (например, канал для отдела продаж) вам понадобится 1 Открытая линия и публичная страница.

• Один онлайн-чат – одна Открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для Открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн

Как настроить онлайн-чат

Онлайн-чат - один из каналов Открытых линий 

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). 
Настройте подключение онлайн-чата на нужных страницах сайта. 
Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице. 

Посетители сайта довольны

Повысьте уровень удовлетворенности ваших клиентов, установив онлайн-чат на свой сайт. 

• Отвечайте в режиме реального времени
• Консультируйте по делу, ведь менеджер знает, какие страницы посещал клиент и чем он интересовался
• Обращайтесь к клиенту персонально, фиксируйте общение в CRM, собирайте полный портрет каждого клиента вашего сайта

Цена за онлайн-чат

Онлайн-чат можно поставить на неограниченное число сайтов. 

Для всех сайтов на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

• 1 онлайн-чат
• 12 сотрудников в очереди
• Количество сессий неограниченно
• Число пользователей неограниченно
• Количество сеансов неограниченно
• Бесплатное мобильное приложение для операторов (Windows, Mac OS)

CRM-формы

CRM-формы - необходимый для сайта и интернет-магазина инструмент, который поможет получить новых клиентов, дополнить информацию о текущих и записать все это в CRM. 

CRM-форма в вашем интернет-магазине

Размещайте формы на своем сайте - внутри страницы или виджетом - и собирайте всю информацию о клиентах в CRM.

CRM-формы для сайта

Быстро размеcтите форму на любом сайте «1С-Битрикс». Встройте код формы непосредственно в страницу или добавьте ее виджетом. 
Два варианта размещения:

• встраивание в сайт
• виджетом на сайте

Оба варианта размещения форм на сайт интегрированы с CRM, Онлайн-чатом, Обратным звонком и Открытыми линиями. 

Формы без программистов

Открыть форму обратной связи, начать принимать заявки клиентов с сайта очень просто. Результаты сразу попадут в CRM - ничего не нужно переносить. 

 
Создание CRM-формы для интернет-магазина

• Создание без технических специалистов
• Настройка параметров вывода
• Настройка внешнего вида
• Интеграция с CRM

Создайте форму самостоятельно, без программистов. Настройте внешний вид и параметры показа формы, чтобы органично «вписать» ее в дизайн сайта. 

Какие бывают формы

CRM-формы на вашем сайте будут отлично работать для получения данных о клиенте, получения обратной связи, резюме и других подобных событий, собирающих информацию. 

Любую из подобных форм вы можете быстро разместить на любом сайте «1С-Битрикс» - встроить в сайт или добавить виджетом:

• форма обратной связи
• анкета клиента
• заявка на кредит
• предзаказ
• резюме и т.д.

Звонок с сайта - обратный звонок

Стимулируйте потенциальных покупателей вашего сайта или интернет-магазина стать реальными. Предоставьте им быстрый и удобный способ связи. Установите специальный виджет на свой сайт, увеличивайте продажи и повышайте лояльность ваших клиентов. 
Яркий виджет привлекает внимание клиентов и «подкупает» возможностью быстро получить ответ на свой вопрос. И действительно, виджет перезванивает на оставленный клиентом номер и соединяет клиента со свободным менеджером. 

Функционал обратного звонка с сайта интегрирован с CRM. По каждому звонку автоматически создается лид в CRM, а запись самого звонка прикладывается к лиду.

Подключите виджет обратного звонка

Не дайте клиенту уйти

Организуйте для потенциальных клиентов быстрые консультации по телефону. Разместите специальный виджет обратного звонка и «ловите» клиентов прямо на сайте. 

• Быстрое размещение формы обратного звонка на сайт
• При заполнении номера клиентом:
• выполняется входящий звонок в компанию
• выполняется проверка по базе CRM
• выполняется поиск свободного оператора в очереди
• автоматический исходящий звонок на номер клиента
• запись разговора с клиентом
• создается напоминание о звонке в нерабочее время

Настройте виджет

Обратный звонок - один из каналов Открытых линий 

Подключите сколько угодно открытых линий для разных служб (сервис, поддержка, продажа и т.д.). Для каждой из линий задайте параметры обратного звонка. 
Настройте подключение обратного звонка на нужных страницах сайта. 
Задайте параметры отображения чата на сайте и расположение самого виджета на странице. 

Заказан обратный звонок

Ответить моментально!

Ответственный менеджер получает уведомление о заказанном с сайта звонке. Менеджер может сразу же ответить ответить и удивить клиента своей оперативностью. Клиенту понравится, что обращаются к нему персонально и отвечают в режиме реального времени. 
Менеджер может сначала подготовиться: просмотреть карточку клиента, посещенные им страницы магазина и подробности заинтересовавшего товара. Клиент будет доволен, что его консультируют по делу. 

• Бесплатное размещение формы Обратного звонка
• Оплата только за исходящего звонка по общим тарифам телефонии Битрикс24
• Защита по регионам и городам
• Интегрировано с виджетом Онлайн-чата и Открытых линий